Менеджмент качества и безопасность пациентов

Одной из основных и самых главных задач отделения нейрохирургии клиники OstseeKlinik является обеспечение высокого качества нейрохирургического лечения.
Каким же образом удается добиться столь высокого показателя качества, а также удерживать его на стабильно высоком уровне и подтвердить соответствующими документами?

Для достижения поставленной цели было принято решение пройти сертификацию по системе DIN ISO. Для этого все рабочие процессы фиксируются в письменном виде, а затем для реализации каждого выполняемого в практике процесса создается стандартизированная, зафиксированная в письменном виде концепция, которая подлежит строжайшему соблюдению всеми сотрудниками. Все эти инструкции и описание процедур включаются в большой специальный справочник.

После того, как эта трудоемкая процедура выполнена, проверяющий (аудитор) органа по сертификации (в нашем случае TÜV Süd) может прийти в практику и провести первую сертификацию. В ее ходе выполняется тщательная проверка знания всеми сотрудниками письменной документации и возможности ее соблюдения. Дополнительно выполняется комплексная проверка соблюдения всех законодательных, гигиенических норм, а также предписаний трудового права и норм, регулирующих вопросы здравоохранения. Также контролируется соответствие законодательным нормам и предписаниям эксплуатируемых помещений.

В 2005 году в отделении нейрохирургии клиники OstseeKlinik была внедрена система менеджмента качества. Уполномоченной по менеджменту качества является медицинская сестра Аннемария, которая значительно усовершенствовала менеджмент качества и на сегодняшний день продолжает вести активную деятельность в этом направлении.
В 2008 году наше отделение было сертифицировано органами по сертификации TÜV Süd и Swiss TS на соответствие требованиям стандарта DIN ISO 9001:2000. На сегодняшний день в нашем отделении продолжается последовательное внедрение инструментов системы менеджмента качества.

Стабильное поддержание качества на высоком уровне подтверждается ежегодными повторными проверками (повторными аудитами). В их ходе аудитор тщательно проверяет соблюдение всех норм и требований, а также контролирует меры, предпринятые для оптимизации работы предприятия. Такие целенаправленные повторные аудиторские проверки являются движущей силой непрерывного процесса оптимизации.

Раз в три года необходимо проходить процедуру сертификации заново. В июне 2011 года наше отделение успешно прошло ресертификацию на соответствие требованиям стандарта DIN ISO 9001:2008.

Соответствующий сертификат вывешен на стене отделения. Его можно также просмотреть прямо здесь, на сайте, увеличив документ нажатием на него левой кнопкой мыши.

После того, как нам удалось достигнуть первой большой цели в области сертификации, мы начали искать механизмы проверки и подтверждения качества обслуживания прооперированных пациентов в стационаре нашего отделения и выявления уровня их удовлетворенности оказанными услугами. После того, как нами были изучены и оценены различные возможности, мы сделали свой выбор в пользу системы SQS.

Система SQS признана многими больничными кассами и является инструментом контроля качества оказания медицинской помощи и степени удовлетворенности пациентов. Преимущество данной системы заключается в том, что пациенты получают обширный опросный лист, который они в последствии могут заполнить дома в спокойной обстановке, а затем выслать на адрес независимого института обработки данных (в нашем случае таковой находится в Мюнхене). Поскольку эта система используется многочисленными другими частными практиками и клиниками, существует возможность сравнительного анализа показателей всех участвующих учреждений (бенчмаркинга).

С октября 2009 года проводится непрерывное исследование и мониторинг качества обслуживания прооперированных пациентов в стационаре нашего отделения посредством опроса пациентов в соответствии с системой SQS. Полученные опросные листы анализируются поквартально, затем результаты отображаются в годовых отчетах. Результаты анализа за 2010 и 2011 годы Вы можете просмотреть на этой странице, открыв соответствующие отчеты нажатием левой кнопки мыши.

Таким образом, Вы не только получаете доступ к отдельным отзывам пациентов, но и можете узнать мнение сотен прооперированных в нашем отделении пациентов, которые подробно оценили многочисленные аспекты стационарного и хирургического лечения в нашей клинике. Из этих отчетов Вы также получите дополнительную информацию о предоперационной подготовке, а также послеоперационном стационарном пребывании в нашей клинике.

Основная цель, которую мы преследуем своими усилиями, - обеспечение комплексного, поддерживаемого больничными кассами лечения пациентов с заболеваниями позвоночника на самом высоком уровне качества. Для этого мы используем все описанные выше инструменты. Команда врачей и медперсонала отделения нейрохирургии клиники OstseeKlinik постоянно работает над совершенствованием своих знаний, принимая участие как во внутренних, так и во внешних мероприятиях по повышению квалификации, в национальных и международных конгрессах.